Gérer son planning au quotidien
Les trois vues, déplacer un rendez-vous à la souris, ajouter une note, saisir un RDV pris par téléphone.
01 · Les trois vues
Chacune répond à une question différente.
Jour
« Qu'est-ce que je fais aujourd'hui ? » La plus détaillée : nom, prestation, horaires complets. C'est la vue du matin.
Semaine
« Où est-ce que je peux la caser ? » Sept colonnes côte à côte, les trous se voient immédiatement. C'est la vue du téléphone qui sonne.
Mois
« Elle revient dans combien de temps ? » Indispensable quand vos clientes reviennent toutes les 3 ou 4 semaines : le cycle se voit d'un coup d'œil.
En vue mois, chaque case liste les premiers rendez-vous de la journée puis un compteur. Cliquer sur une case ouvre le jour correspondant. Les journées de congés apparaissent hachurées, avec une icône.
Si vous avez donné des couleurs à vos catégories de prestations, elles se retrouvent ici : une journée majoritairement rose ou verte se lit sans rien déchiffrer.
02 · Déplacer
Attraper le rendez-vous et le poser ailleurs.
Une cliente appelle pour décaler d'une heure : attrapez son rendez-vous avec la souris et posez-le au bon endroit. Pas d'annulation, pas de ressaisie, l'historique est conservé.
Le déplacement se cale par tranches de quinze minutes, et le bloc affiche la nouvelle heure pendant que vous le déplacez : vous voyez où vous atterrissez avant de lâcher. En vue semaine, un glissement horizontal change de jour.
La durée d'origine est conservée telle quelle. Si vous aviez rallongé ce rendez-vous à la main, il garde sa longueur.
Prévenez avant de déplacer
Aucun email n'est envoyé à la cliente. Suzee met à jour votre planning et votre agenda Google, rien d'autre. C'est à vous de la prévenir — idéalement avant de faire le geste.
03 · La fiche du rendez-vous
Un clic pour voir, changer, et noter.
Cliquer sur un rendez-vous ouvre sa fiche. On y trouve le téléphone et l'email de la cliente, cliquables pour appeler ou écrire directement, ainsi que le message qu'elle a laissé en réservant.
Deux choses s'y modifient. La prestationd'abord : une cliente qui arrive pour une manucure et repart avec une pose complète, ça se corrige sans annuler. L'heure de fin se recalcule sur la durée de la nouvelle prestation, et Suzee vérifie que ça ne mord pas sur le rendez-vous suivant.
La note privéeensuite. Elle n'est jamais visible par la cliente : c'est votre pense-bête. « Allergie au gel classique », « paie toujours en espèces », « ne pas proposer de café ». Ce sont ces détails qui font qu'une cliente se sent reconnue au deuxième rendez-vous.
04 · Les RDV hors ligne
Le téléphone sonne, le planning suit.
Toutes vos clientes ne réserveront pas en ligne, et ce n'est pas grave. Le bouton d'ajout manuel crée un rendez-vous directement dans votre planning, en confirmé, sans empreinte bancaire ni email automatique.
Le champ de recherche en haut du formulaire cherche dans votre fichier : tapez deux lettres du nom, sélectionnez la fiche, et le nom, l'email et le téléphone se remplissent seuls. Pour une nouvelle cliente, saisissez simplement les champs en dessous.
Un rendez-vous saisi à la main compte comme les autres : dans vos statistiques, dans la fiche de la cliente, et dans vos automatisations.
05 · Après le rendez-vous
Terminé, annulé, ou absence.
Trois gestes possibles, qui ne veulent pas dire la même chose. Terminé clôt un rendez-vous honoré. Annulé retire un rendez-vous décommandé à temps. Absence enregistre un lapin.
La distinction compte pour deux raisons. Vos statistiques d'abord : un taux d'absence n'a de sens que si vous ne l'avez pas noyé dans les annulations. Et surtout, c'est marquer l'absence qui déclenche le prélèvement de l'acompte, si vous en aviez demandé un. Le sujet a son guide : l'empreinte bancaire.
Questions fréquentes sur le planning
Le glisser-déposer ne marche pas sur mon téléphone.
C'est volontaire. Sur mobile, capturer le geste vertical empêcherait de faire défiler le planning avec le doigt. Le déplacement à la souris est réservé à l'ordinateur et à la tablette avec stylet. Sur mobile, ouvrez le rendez-vous pour le modifier.
Puis-je déplacer un rendez-vous dans le passé ?
Oui. C'est souvent une correction de saisie — vous aviez noté 14h au lieu de 11h ce matin. L'interdire vous empêcherait de rattraper une erreur.
Que se passe-t-il si je déplace un RDV sur un créneau déjà pris ?
Rien : Suzee refuse et vous dit avec quelle cliente il y a conflit. Le rendez-vous revient à sa place. Aucun risque de superposer deux clientes sans le voir.
La cliente est-elle prévenue si je déplace son rendez-vous ?
Non. Le déplacement met à jour votre planning et votre agenda Google, mais n'envoie aucun email. C'est délibéré : un changement d'horaire se négocie avec la cliente avant, pas se notifie après. Prévenez-la, puis déplacez.
À quoi sert « marquer une absence » plutôt que d'annuler ?
Annuler efface le rendez-vous de votre journée. Marquer une absence le conserve, le compte comme un lapin dans vos statistiques, et déclenche le prélèvement de l'acompte si vous en aviez demandé un. Ce n'est pas le même geste ni le même effet.
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