Créer et organiser ses prestations
Durées, tarifs, catégories, photos : comment structurer son catalogue pour qu'il se lise vite.
01 · L'essentiel
Ce qui compose une prestation.
Une prestation, dans Suzee, c'est un nom, une durée, un prix, et éventuellement un acompte, une description, une photo et une catégorie. Trois de ces champs font tout le travail.
La durée
Le champ le plus important. C'est elle qui découpe vos journées en créneaux réservables. Comptez le temps réel : accueil, geste, nettoyage.
Le prix
Affiché sur votre page. Il sert aussi au calcul de votre chiffre d'affaires dans les statistiques et sur les fiches clientes.
L'acompte
Le montant retenu en cas d'absence non prévenue. Optionnel, mais c'est lui qui fait passer votre taux de lapins de 15 % à presque zéro.
02 · Le réglage qui coûte cher
Se tromper de durée coûte une journée.
C'est l'erreur la plus fréquente au démarrage : entrer le temps du geste au lieu du temps du rendez-vous. Une pose gel « d'une heure trente » qui réclame en réalité dix minutes d'accueil et dix de nettoyage devient une prestation de deux heures. Si vous entrez 1h30, votre planning proposera un créneau toutes les 1h30, et vous prendrez vingt minutes de retard à chaque rendez-vous. À la quatrième cliente de la journée, vous avez une heure vingt de décalage.
La bonne méthode : chronométrez trois rendez-vous réels, du moment où la cliente franchit la porte à celui où le poste est prêt pour la suivante. Prenez le plus long des trois.
03 · L'organisation
Les catégories, dès que vous dépassez huit prestations.
En dessous de huit prestations, une liste à plat se lit très bien. Au-delà, votre page devient un mur de texte et la cliente abandonne. Les catégories regroupent — Ongles, Soins visage, Épilation — et votre page publique affiche d'abord ces groupes : la cliente clique sur celui qui la concerne et ne voit que les prestations correspondantes.
Chaque catégorie peut porter une couleur. Ce n'est pas de la décoration : cette couleur est reprise sur votre planning, ce qui vous permet de lire votre journée d'un coup d'œil et de voir tout de suite si votre mardi est plein de manucures ou de soins longs.
Nommer les catégories comme vos clientes en parlent
« Ongles », pas « Onglerie & prothésie ongulaire ». Le nom qui convertit est celui que la cliente utiliserait au téléphone, pas celui du référentiel métier.
04 · L'ordre d'affichage
Mettre en premier ce qui remplit l'agenda.
L'ordre des prestations et des catégories se règle à la main. Ne les classez ni par ordre alphabétique ni par prix : mettez en premier ce que vous voulez vendre le plus. Dans les faits, c'est souvent la prestation la plus rentable à l'heure, pas la plus chère.
Si vous lancez une nouvelle prestation, remontez-la en haut pendant un mois. C'est le seul levier gratuit dont vous disposez pour la faire connaître à des clientes qui viennent déjà.
05 · Les descriptions
Répondre à la question, pas décrire le produit.
La description est optionnelle et la plupart des pages s'en passent très bien. Quand elle sert, c'est pour lever un doute précis : « tenue 3 semaines, dépose comprise », « prévoir 20 minutes de plus au premier rendez-vous », « sur peau non bronzée ».
Ce qui ne sert à rien : « Un moment de détente unique pour sublimer votre beauté naturelle ». Ça n'a jamais fait réserver personne et ça allonge la page.
Une fois vos prestations en place, passez aux horaires et aux indisponibilités : c'est le second réglage qui décide des créneaux affichés.
06 · Reprendre son catalogue ailleurs
Exporter ses prestations en CSV.
Le bouton Exporter, en haut de l'écran Services, télécharge tout votre catalogue en un fichier : nom, catégorie, description, durée, prix, acompte, et si la prestation est active. Les lignes sortent dans l'ordre de votre page publique, par catégorie puis dans l'ordre que vous avez choisi.
C'est ce qu'il faut quand vous devez ressaisir votre catalogue dans un logiciel de facturation — Abby, Freebe, Henrri. Plutôt que de retaper quatre-vingts lignes à la main, vous importez le fichier.
Le fichier s'ouvre directement dans Excel
Séparateur point-virgule et encodage adapté au français : les accents s'affichent correctement, sans passer par un assistant d'importation. Les descriptions qui contiennent des points-virgules ou des guillemets sont protégées, elles ne décalent pas les colonnes.
Questions fréquentes sur les prestations
Combien de prestations faut-il afficher ?
Le moins possible pour couvrir ce que vous vendez vraiment. Une page avec 40 prestations ne convertit pas : la cliente ne choisit plus, elle referme. Si votre catalogue est long, ce sont les catégories qui le sauvent, pas la suppression.
Comment gérer une prestation dont la durée varie selon la cliente ?
Prenez la durée haute. Un créneau trop long qui se libère est un bon problème ; un créneau trop court qui déborde vous met en retard toute la journée et vous fait rater le rendez-vous suivant. Vous pouvez ensuite ajuster la fin du rendez-vous depuis le planning.
Que se passe-t-il si je désactive une prestation ?
Elle disparaît de votre page publique, mais les rendez-vous déjà pris dessus restent intacts et gardent son nom. C'est ce qu'il faut faire pour une prestation saisonnière, plutôt que de la supprimer.
Faut-il mettre une photo sur chaque prestation ?
Non, mais si vous en mettez, mettez-en partout. Une liste où trois prestations sur dix ont une image donne un rendu bancal. Photo de votre travail réel, pas d'image de banque : les clientes reconnaissent une photo de stock immédiatement.
Puis-je faire payer la totalité à la réservation ?
Suzee prend une empreinte bancaire ou un acompte, pas le paiement complet du soin. Le solde se règle à l'institut comme d'habitude. Le sujet est traité en détail dans le guide de l'empreinte bancaire.
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