Fonctionnalité · Anti no-show

Empreinte bancaire pour rendez-vous :
finis les lapins.

Suzee enregistre la carte de votre cliente au moment de la réservation. Aucun débit si elle vient. Débit automatique si elle vous pose un lapin. Le mécanisme bancaire qui réduit les no-shows de 90 % chez les pros qui l'adoptent.

01 · Le principe en 30 secondes

Comme à l'hôtel ou en location de voiture.

Vous connaissez le geste : vous réservez une chambre d'hôtel, vous donnez votre carte, mais rien n'est débité. L'hôtelier garde une autorisation bancaireau cas où, minibar consommé, dégradation, no-show. Si tout se passe bien, l'empreinte tombe au bout de quelques jours, et vous n'avez jamais vu un centime bouger.

C'est exactement ce que fait Suzee pour votre activité beauté. La cliente réserve, sa carte est enregistrée, et vous disposez d'une assurance silencieuse. Si elle vient, aucun débit. Si elle ne vient pas et que vous confirmez son absence, le montant que vous avez fixé est prélevé automatiquement.

Ce n'est pas un acompte.Aucun argent ne change de main au moment de la résa. C'est une simple autorisation, et c'est ce qui fait toute la différence côté psychologie cliente.

02 · Sous le capot

Stripe SetupIntent, 3D Secure, débit auto.

Suzee s'appuie sur Stripe, le standard mondial du paiement en ligne (utilisé par Amazon, Shopify, Doctolib). Le mécanisme est en trois temps :

Étape 1

SetupIntent à la réservation

Quand la cliente valide son RDV, Stripe crée un SetupIntent : sa carte est tokenisée et enregistrée de manière sécurisée. Aucun débit n'est tenté. Le numéro de carte ne passe jamais par les serveurs de Suzee, il reste chez Stripe (PCI-DSS niveau 1).

Étape 2

3D Secure pour authentifier

La cliente reçoit une demande d'authentification de sa banque (notification appli, SMS code). Cette étape est obligatoire en Europe (DSP2) et garantit que c'est bien elle qui consent. Une fois validée, l'autorisation est verrouillée pour vous.

Étape 3

Débit auto en cas d'absence

Vous déclarez le no-show depuis votre dashboard. Suzee crée un PaymentIntent off-session, débite le montant prévu, et envoie le justificatif à la cliente. Tout est tracé dans votre historique pour la compta.

En résumé : la cliente est protégée (3D Secure, PCI-DSS), vous êtes protégé (autorisation verrouillée), et la loi est respectée (DSP2, RGPD). Suzee ne touche jamais aux numéros de carte.

03 · Pour vous, le pro

Ce que l'empreinte change pour vous.

Concrètement, voici ce qui se passe quand vous activez l'empreinte bancaire sur votre page de réservation :

Un filet de sécurité automatique : vous n'avez plus à courir après les paiements.
Vos créneaux longs (tatouage, microblading, extensions) sont enfin sécurisés.
Une vraie politique de fidélité : les clientes sérieuses sentent le pro.
Une preuve juridique en cas de litige (CGV acceptées + log Stripe).
Du temps mental libéré : vous arrêtez de vérifier que tout le monde a confirmé.

Pour mesurer votre gain potentiel, jetez un œil au calculateur de coût des no-shows. En général, l'empreinte se rentabilise en moins d'une semaine.

04 · Pour la cliente

Une expérience plus claire, pas plus stressante.

Beaucoup de pros craignent que l'empreinte fasse fuir leurs clientes. La réalité observée chez nos utilisateurs est l'inverse : les clientes sérieuses accueillent l'empreinte comme un signe de professionnalisme. Voilà pourquoi.

Aucun débit immédiat

Contrairement à un acompte, son compte n'est pas amputé. Pas de stress sur la trésorerie, pas de risque de remboursement compliqué.

Une transparence totale

Le formulaire affiche clairement le montant et les conditions de débit avant validation. Pas de surprise, pas de petits caractères.

L'authentification 3D Secure

Sa banque valide explicitement l'opération. Elle est protégée contre toute utilisation frauduleuse de sa carte.

L'autorisation libérée auto

Si elle vient au RDV, l'empreinte tombe sous 7 jours sans aucune action de sa part. Aucune ligne sur son relevé.

Un argument à reprendre :« C'est exactement comme à l'hôtel, tant que tu viens, rien n'est débité. » 95 % des clientes comprennent et valident.

05 · L'activer sur Suzee

5 minutes, 4 étapes, et c'est en place.

L'empreinte bancaire est incluse dans le plan Pro de Suzee. Vous n'avez besoin d'aucun contrat avec Stripe en amont : Suzee gère la création de votre compte connecté en arrière-plan.

1
Vous connectez votre compte Stripe
Depuis votre dashboard Suzee, vous cliquez sur « Activer les paiements ». Vous êtes redirigé vers Stripe pour saisir vos infos pro (SIRET, IBAN, pièce d'identité). 5 min, c'est validé.
2
Vous choisissez les services concernés
Pas obligé d'activer l'empreinte sur tous vos services. Vous pouvez la réserver aux prestations longues (tatouage, lash, mariage) et laisser les services courts sans empreinte.
3
Vous fixez le montant
Pour chaque service, vous fixez le montant de l'empreinte (souvent 30-50 % du prix de la prestation, ou un montant fixe). Vous ajustez quand vous voulez.
4
Vous publiez vos CGV
Suzee fournit un modèle de CGV anti no-show pré-rédigé que vous n'avez plus qu'à valider. Les clientes le voient et l'acceptent avant chaque résa.

Pour aller plus loin : le guide complet anti no-show et empreinte vs acompte : que choisir. Vous êtes tatoueur ou nail artist ? On a une page pensée pour votre métier.

Questions fréquentes sur l'empreinte bancaire

L'empreinte bancaire est-elle légale en France ?

Oui, totalement. C'est exactement la même technique utilisée par les hôtels et les loueurs de voitures. Tant que vos CGV sont acceptées explicitement (case à cocher avant la résa) et précisent les conditions de débit, le prélèvement en cas d'absence est juridiquement encadré. Suzee s'appuie sur Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.

Combien coûte une empreinte ? Y a-t-il des frais en plus ?

Aucun surcoût côté Suzee : l'empreinte est incluse dans le plan Pro à 19,90 €/mois. Stripe applique ses frais standards uniquement quand vous déclenchez un débit (1,4 % + 0,25 € pour les cartes européennes). Tant que la cliente vient, il n'y a aucun mouvement et aucun frais.

Quelle est la différence entre empreinte bancaire et acompte ?

L'acompte est un débit immédiat partiel, la cliente paye 20-30 % à la résa, et vous lui remboursez si elle annule à temps. L'empreinte est une autorisation : la carte est enregistrée mais aucun débit n'est effectué tant que la cliente vient. Le frottement psychologique est plus faible, donc moins de paniers abandonnés. On a fait un comparatif détaillé dans /no-show/empreinte-vs-acompte.

Mes clientes ne vont-elles pas être effrayées ?

Non. Les pros qui activent l'empreinte observent que les clientes sérieuses acceptent sans hésiter (c'est devenu un standard, comme à l'hôtel). Celles qui refusent sont en grande majorité celles qui auraient posé un lapin. Le formulaire de Suzee est rassurant : il affiche clairement « aucun débit aujourd'hui » et le détail des conditions.

Que se passe-t-il si la cliente vient bien au rendez-vous ?

Strictement rien. L'autorisation est libérée automatiquement après 7 jours par sa banque (parfois jusqu'à 30 jours selon l'émetteur). Aucun mouvement n'apparaît sur son relevé. Vous encaissez la prestation comme d'habitude (cash, CB physique, ou via le module de paiement Stripe).

Comment je déclenche le débit en cas de no-show ?

Depuis votre dashboard Suzee, vous cliquez sur le RDV concerné, vous choisissez « Marquer en no-show », et vous confirmez le montant à débiter (par défaut le montant que vous avez fixé pour ce service). Stripe exécute le débit dans les minutes qui suivent. La cliente reçoit un email automatique avec le justificatif.

Activez l'empreinte bancaire ce soir.

14 jours d'essai gratuit, accès complet au plan Pro. Aucune carte bancaire requise pour démarrer.

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